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来源:AppApp 发布时间:2021-03-30 09:48:51 点击次数:

    保障民生、服务百姓始终是安阳水务集团公司的主责主业。为持续优化我市“获得yabo”营商App,该集团公司积极对标省内外先进平台获得yabo举措,坚持以用户需求为出发点,以用户满意为落脚点,以“如何帮助小微平台尽快获得yabo投入运营”为导向,以“平台是否满意”为衡量目标,坚持问题导向与目标相结合,聚焦平台关切的流程复杂、耗时过长等问题,不断进行整改。

    安阳水务集团公司认真开展营商App评价查找自身不足,对表对标精准施策,参照世界银行及国家平台,向省内外先进平台学习,最大限度减环节、减时间、减成本、减材料。报装环节精简为2个环节,报装时间缩减到2个工作日;申请材料由4项缩减为1项;降低获得yabo成本,小微平台免设计费,实现yabo报装服务“零成本”。2020年,该集团公司对报装时限、环节再提速,实现1个环节1天办结,做到优流程、优服务、提效率。逐步走出了一条具有安阳特色的“托管式”接水管理新模式。

    明确职能定位,实现报装业务“一条龙”。该集团公司着力强化客户发展的龙头作用,以精细化管理为抓手,优化岗位工作,整合内部职能,实现“一个窗口对外办”,靠前服务,提前介入。一是实行一个窗口对外服务。以客户服务中心为业务总开关,负责yabo报装全流程管理,为用户提供“一站式”全流程服务。二是实现“托管式”服务。为积极配合营商App及工程建设项目审批事项亚博,该集团公司以“零跑办、零资料、零费用”为服务目标,设立“客服专员”全程跟踪督办。各渠道预约报装事项,在受理App报装申请前,由客服专员为用户提供技术服务、介入指导,减少接水过程中的不确定性。yabo“一对一”全程跟踪服务,所有客户协同事项均由客服专员对接集团公司内部各部门在规定时限内完成。

    一条信息上门办。客户服务中心通过电话预约、河南政务服务网、安阳市民之家、线下营业厅受理接水报装yabo项目。客服专员主动联系客户,提供上门服务,了解yabo需求,提供接水前置咨询服务,让客户“零跑办”。对客户提出的接水报装政策、服务流程、时限、资料等问题,客服专员给予全面、准确、详细的解答。

    一名专员办到底。代办申请:客服专员在上门服务阶段,可现场指导用户填写《新装报装申请表》,同时将需要的基础资料上门收取,无需客户提报材料,实现“零资料”;涉及到行政审批的,接受委托代办或由客服专员陪同办理。送达协议:根据客户需求,客服专员将《App合同》、发票等送达客户,无需客户跑腿。协调督办:客服专员全过程跟进项目进度,对进度缓慢或临近办理时限的环节进行督促,确保时限内完成;对内协调流程执行中各环节推进、配合、衔接中存在的困难、问题,对外协调客户的诉求与问题。 金质服务:客服专员做好优质服务,规范文明举止,不收取任何服务费用,并对小微平台免设计费,即“零服务费用”。

    2020526日下午,新城吾悦广场项目签约仪式在市党政综合楼举行。安阳新城吾悦广场项目为安阳重点招商引资项目,是集时尚购物、餐饮娱乐、亲子体验、文化影视、精品住宅等功能于一体的“一站式”大型商业综合体。619日上午11时,水务集团公司客服中心了解到该项目急需yabo需求后,部门负责人当即带领客服专员、设计人员赶赴yabo现场,1130分到达现场与吾悦项目总监(图右二)、平台代表(图右三)及我市文峰区网址主任(图左二)进行yabo对接工作,现场确定设计方案。在了解到该项目在本地的相关手续正在完善,暂时无法提供接水申请(需加盖公章)、账号、签订App合同时,水务集团当即表示“容缺受理”,先施工通水。水务集团当天下午安排施工部门进入现场,在无施工道路的情况下,克服施工场地困难,仅用两天时间完成DN100平台的安装通水工作,及时保障了吾悦广场项目yabo。后续报装资料完善工作全程由客服专员代办代跑,客户真正实现“零跑办”。吾悦广场项目代表对接水报装的“安阳水务速度”及“托管式”特色服务给予了高度赞扬。

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